Devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN CONCASHOP.COM


Independientemente del derecho de desistimiento de 14 días descrito aquí, la política de devolución de ConcaShop te permite devolver los productos en el caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones y algunos artículos no pueden ser devueltos salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS Y EXCEPCIONES

  • Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.
  • No podrán devolverse los productos de software una vez abierto y descargas en general. Tampoco los dispositivos que hayan construido, diseñado o modificado específicamente para el cliente, siendo así un artículo personalizado. Asi como los artículos encargados exclusivamente bajo pedido del cliente y que no tuviesemos en catálogo o stock en el momento de la compra.
  • Los artículos protegidos en bolsa antiestática como, memorias, integrados, CPU´s, semicondutores, etc. o componentes sensibles a la humedad que se suministran en embalaje protector sellado, deberán devolverse sin abrir. NO pueden devolverse artículos en los que ha abierto la bolsa antiestática o se ha roto precinto del envase.
  • El artículo o componentes del mismo no deben haber sido instalados, montados, soldados, etc. tampoco debe tener marcas o signos de uso ni deterioro en terminales, pins, tornillos, patas de los componentes, restos de soldadura, etc.
  • En artículos a su vez compuestos por otros articulos como, kits de aprendizaje, kits de componentes, kits CNC, etc. será imprescincible devolver todos los articulos que componen el "kit o artículo compuesto". Asi mismo los artículos vendidos como lotes de varias unidades (5 ud. 10 ud. 50 ud. etc.), es requisito indispensable devolver todas las unidades del lote sin excepción. Se considerará un único articulo, a pesar de estar compuesto de varias unidades. Y se devolverá como tal. NO admitiremos devoluciones parciales o incompletas de dichos kits o lotes. No se reembolsan articulos incompletos.

DEVOLUCIÓN DE ARTICULOS DEFECTUOSOS,  DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibió un producto dañado o defectuoso y que no realiza la función para la que está diseñado o detecta que no opera en los parámetros aunciados, puede devolver el producto y de forma gratuita se lo cambiaremos por otro igual o de características similares y precio. Si no disponemos de stock, le haremos un abono del valor del artículo. Nos reservamos el derecho de solicitar al comprador las pruebas necesarias, fotografías, lecturas de instrumentos de medición o requerir el envío del artículo defectuoso a nuestro servicio técnico para hacer las comprobaciones necesarias. Deberá informarnos antes de 7 días naturales desde que  recibió el pedido.

No se considerará como producto defectuoso o incorrecto aquel artículo que pueda presentar componentes montados en otra posición distinta, sean de color, tamaño o proveedor diferente,  etc. pero ofrecen el mismo comportamiento, realizando su función perfectamente y cuando todas sus caracteristicas y especificaciones sean exactamente las mismas.



GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si el motivo de la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado o defectuoso, los gastos de envío serán gratuitos para el comprador siempre que nos lo haga saber antes de 7 días desde que recibió el artículo y siga el procedimiento y obtenga un número de devolución siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Si la devolución es voluntaria y está fuera del plazo de desistimiento, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución serán a cargo del comprador. Es decir, le reembolsararemos únicamente el valor del producto.


¿COMO INICIO UNA DEVOLUCIÓN?

Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente o puede entrar en su cuenta si ya está registrado en ConcaShop e iniciar una devolución desde allí. Recibirá información de confirmación en su email con un número de devolución y las instrucciones de como hacer la devolución.

MUY IMPORTANTE: No aceptaremos envíos a portes debidos o contra-reembolso. Cualquier envío que venga de ese modo será rechazado.

Recuerde, no haga ningún envío antes de recibir las instrucciones y un número de devolución,  nuestro servicio de atención al cliente se lo hará llegar de forma rápida.

Conservar el embalaje original del artículo unos días es recomendable hasta comprobar que el artículo no tiene defectos. Devolver el producto sin el embalaje de origen puede dar lugar a una depreciación del mismo.


Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde ConcaShop. El producto puede sufrir daños durante el transporte de retorno y perderá valor si lo recibimos dañado.



¿CUANDO RECIBIRÉ MI DINERO?

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, se determinará si hay que aplicar alguna depreciación. Usted recibirá la devolución del importe que corresponda mediante la misma forma de pago que se usó para realizar la compra. El importe será reeembolsado en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del artículo/los en nuestro almacén.


¿TIENE ALGUNA DUDA?

En ConcaShop queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio postventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente:
Producto añadido a la lista de deseos
Producto añadido a comparar