CONDICIONES DE VENTA Y TÉRMINOS DE USO


Última actualización el 1 de junio de 2020

APLICABILIDAD

Usted está leyendo estas Condiciones de Venta porque está utilizando un sitio web propiedad de ConcaShop.com

ConcaShop.com puede revisar estas Condiciones de Venta sin previo aviso mediante la publicación en su web. Las Condiciones de Venta publicadas en la web en el momento de realizar su pedido serán las aplicables a esa compra. Lea atentamente estas condiciones y compruebe que los detalles de su pedido están completos y son precisos antes de confirmar su pedido y realizar el pago. Si piensa que hay un error, póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta personal si ya está registrado/a en ConcaShop.com o desde el formulario de atención al cliente. El uso de esta web estará también sujeto a las condiciones incluidas en nuestras Condiciones de Uso y Privacidad y a nuestra Política de Cookies. Al utilizar el sitio web www.concashop.com o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.


REALIZAR PEDIDOS DESDE LA TIENDA ONLINE


REQUISITOS PARA HACER PEDIDOS
  • Para realizar un pedido en ConcaShop.com usted debe haber cumplido 18 años. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de ConcaShop.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.
  • Necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido y es posible que deba configurar su navegador para que acepte las cookies y ventanas emergentes (funcionales) para poder utilizar todas las funcionalidades de la tienda online, lo que incluye agregar artículos a su carrito de compras y confirmar su pedido.
  • Deberá incorporar un número de teléfono en el formulario de pedido para que la empresa de transporte pueda localizar al comprador en caso de incidencias o la ausencia del mismo en el momento de la entrega.

CONFIRMACIÓN DE UN PEDIDO

Cuando confirme un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando los productos son enviados. Le enviaremos un correo electrónico confirmando que los productos han salido de nuestro almacén ("Confirmación de Pedido"). En este punto, un contrato, que contiene estas Condiciones de Venta, entra en vigor y es vinculante para usted y para nosotros (el "Contrato"). Le recomendamos que imprima o descargue una copia de estas Condiciones de Venta y la confirmación del pedido correspondiente para referencia futura. Si no podemos proporcionarle un producto, le informaremos por escrito y no procesaremos el pedido. 


FORMAS DE PAGO

Puede encontrar las formas de pago disponibles para cada país en la sección Formas de Pago. No aceptaremos ningún método de pago que no esté incluido en la sección antes mencionada. No intente efectuar un pago mediante un modo distinto a los que se especifican en la lista. Si lo hace, no seremos responsables por la pérdida del pago o cualesquiera otros daños y perjuicios que puedan derivarse de esta acción. 


PROCESAMIENTO DE PAGOS

Si paga con tarjeta de crédito/débito o PayPal, deduciremos el importe tan pronto como el pedido ha sido confirmado, comenzando su tramitación para el envío. Si paga mediante transferencia bancaria, empezaremos a tramitar el envío una vez hayamos recibido confirmación bancaria de su pago. Esto puede tardar varios días, generalmente 48/72 horas.

En caso de que no hayamos recibido ningún pago o notificación del mismo en un plazo de 4 días naturales tras el pedido, su compra se cancelará automáticamente perdiendo cualquier oferta, promoción, precio o reserva de stock que habían en el momento de hacer el pedido y tendrá que realizar un nuevo pedido con los precios y condiciones que esten vigentes en ese momento. Los pagos sólo se podrán procesar si se puede verificar la información de facturación.  


TRANSFERENCIA DE TÍTULO

Nosotros conservamos la propiedad de los productos hasta que hayamos recibido el pago completo de dichos productos. 


PRECIOS Y DIVISAS

Los precios de los productos que figuran en la tienda online tienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido. El porcentaje de IVA aplicado irá en función del pais del comprador. Las tarifas de envío se aplican en función de cada pedido. Las tarifas de envío exactas dependerán del país donde se entregue su pedido. Para más información sobre tarifas de envío visite la sección Envios de la tienda. 

Los precios aparecen expresados en euros. Si cambia el país de entrega durante la navegación o durante el proceso de compra en línea, los precios, a partir de ese momento, podrán figurar en una divisa diferente. Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede afectar al precio debido a un cambio en la divisa o a un precio específico del país. 


SU PRECIO TOTAL

El precio total especificado en la pantalla final del proceso de compra en línea incluye impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación de Pedido, que le recomendamos que imprima o descargue para referencia futura. Si paga con tarjeta de crédito, el importe total de su pedido completo se reflejará en su estado de cuenta en su moneda local. 

Si su moneda local es diferente de la moneda en la que se indican los precios, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable en la fecha de compra. Su banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, lo que está fuera de nuestro control. 


CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de los productos serán los mostrados en la tienda online. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que haya sido confirmado por una Confirmación de Pedido.


NUESTRO DERECHO A RECHAZAR Y CANCELAR UN PEDIDO

El cumplimiento de todos los pedidos en la tienda online está sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar un pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación por escrito a usted en las siguientes situaciones, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con el Contrato cancelado:

  • El producto no está disponible / en stock
  • Su información de facturación no es correcta o no es verificable
  • Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido inusual o un pedido susceptible de fraude
  • Ser menor de 18 años, o menor de la edad que la ley aplicable exija para suscribir un contrato con ConcaShop.com
  • Hubo un error en el precio mostrado en la tienda online
  • Hubo un error tipográfico de cualquier índole, en las características, descripción,  propiedades, unidades, etc.
  • No fue posible entregar el pedido en la dirección proporcionada o faltan datos necesarios para realizar la entrega
  • Debido a un Evento Fuera de Nuestro Control (ver más abajo).


VERIFICACIÓN DE DATOS

Cuando nos envíe su pedido, podemos realizar comprobaciones antes de que sea completado. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de su dirección y control de fraude. Realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todas las compras para filtrar transacciones inusuales o sospechosas, o transacciones que pueden ser identificadas como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude en nuestra tienda online será investigada y, si es necesario, procesada y denunciada a las autoridades pertinentes.


ENVIOS Y ENTREGAS


Como norma general, los pedidos son preparados y enviados el MISMO DIA o EL PRIMER DIA LABORABLE posterior, pero eso dependerá de la hora, confirmación del pago y empresa elegida por el cliente para hacer la entrega del paquete asi como las horas de recogida desde nuestro almacén. Si tiene dudas puede consultarnos antes de realizar un pedido.

Los plazos de entrega son estimados por las empresas de transportes. Cada forma de envío ofrecida en la web mostrará un tiempo estimado de entrega que el cliente podrá escoger al hacer el pedido.

Hay periodos en el año en que por acumulación de festivos o volúmen de trabajo, las empresas de transporte pueden sufrir retrasos no imputables a ConcaShop.com. Nosotros siempre le daremos la información de seguimiento de su envío y de los posibles retrasos o sucesos que puedan acontecer durante el reparto de su pedido.

Solo podemos enviar pedidos cuando la dirección de entrega sea un domicilio, local comercial, oficina, etc. y que se encuentre en alguno de los países que figuran en la sección Envíos.

No hacemos envíos a apartados postales.

Respecto a las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, ConcaShop.com no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.


INSPECCIÓN EN EL MOMENTO DE  LA ENTREGA

En el momento de la entrega, compruebe si hay daños en el paquete. Si observa que los productos están dañados o el paquete está abierto, por favor no acepte el envío y póngase en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente.


TARIFAS DE ENVÍO

Visite la sección de Envíos para encontrar las tarifas de envío actualizadas, las formas de envío disponibles y los plazos de entrega estimados.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES


CANCELACIÓN DE SU PEDIDO ANTES DE LA ENTREGA

Puede cancelar cualquier pedido para productos no personalizados o que no hayan sido pedidos bajo demanda exclusiva, sin coste y sin tener que ofrecer ningún motivo, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Empezamos a tramitar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea casi de inmediato. Si desea cancelar su pedido, en primer lugar compruebe el estado del mismo en su área de cliente "Historial de pedidos" , en la colunma "Estado del pedido".

Si el estado de su pedido figura "en trámite" o "en espera" puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nuestro centro de atención telefónica o a través del Formulario de contacto. Nuestros agentes de atención al cliente solicitarán la cancelación de su pedido a nuestro almacén. Si pueden lograrlo le enviarán un correo electrónico y la cancelación será gratuita. Si la cancelación no es posible, se le enviará el producto o los productos y los podrá devolver de acuerdo con el procedimiento que se establece en la sección política de devoluciones.

 
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS TRAS LA ENTREGA – PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tendrá derecho a devolver los productos que se le hayan entregado en caso de que sean defectuosos o de que no sean conformes con su pedido cuando los reciba. En caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Para obtener información práctica sobre cómo realizar devoluciones visite la sección  política de evoluciones.


EJERCICIO DE SU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si por el motivo que sea no está satisfecho con los productos que ha pedido, podrá ejercitar su derecho de desistimiento. Podrá invocar este derecho informándonos de que desea devolver los productos que le hayan sido entregados a usted o a un tercero indicado por usted, en un plazo de 14 días naturales.

Para obtener información práctica sobre devoluciones, debe consultar la sección de Términos de desistimento de ConcaShop.com, que contiene todo lo relativo a este derecho, de  como proceder para ejercerlo y las excepciones sobre algunos artículos. También puede informarnos que desea ejercer su derecho de desistimiento mediante otra declaración inequívoca (por ejemplo, una carta, fax o correo electrónico). Es suficiente con que nos envíe esta declaración antes de que finalice el período de desistimiento. 

Los gastos de envío de devolución a nuestro almacén serán por cuenta del comprador tal como marca la ley europea por desistimiento en compras online.

Si ejerce su derecho de desistimiento, tendrá la obligación de devolvernos los productos sin retraso y en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó su deseo de ejercer su derecho de desistimiento bajo las condiciones descritas en los Términos de desistimento .

Si nos informa que desea devolver un producto, le reembolsaremos el valor de los productos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de la entrega que no sea la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos) sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde que recibamos los artículos en nuestro almacén. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se hayan aportado pruebas de que los productos se han devuelto. 


INFORMACIÓN SOBRE REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán según la forma de pago original. Si efectuó el pago a través de transferencia bancaria deberá proporcionar esta información a Atención al cliente cuando ponga en marcha la devolución para que puedan devolverle el dinero directamente en su cuenta. Para obtener información práctica sobre cómo realizar devoluciones y sobre los plazos de reembolso, vea Términos de desistimento


EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un Evento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, bloqueos u otra acción industrial de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otra catástrofe natural o fallo de las redes públicas o privadas de telecomunicaciones. 

Si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Venta:

a)     Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle.

b)    Nuestras obligaciones bajo estas condiciones generales serán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones será extendido por la duración del Evento Fuera de Nuestro Control. 

Si el Evento Fuera de Nuestro Control afecta a la entrega de un producto, fijaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que el Evento Fuera de Nuestro Control haya terminado. Usted podrá cancelar el contrato si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control y ya no desea que le proporcionemos los productos. Por favor vea sus derechos de cancelación en el apartado de cancelación de un pedido de arriba.

GARANTÍA


¡Satisfacción 100% garantizada!

El plazo de garantía es de dos años, un año para los productos de segunda mano, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos o averías que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole del defecto o avería. ConcaShop.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema o causa del defecto o avería.

En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo (salvo productos de segunda mano, en los que no se podrá exigir la sustitución), rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar sobre los defectos o averías en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En el caso que tenga que ejercer el derecho de garantía de su producto, puede hacerlo desde nuestro formulario de atención al cliente.


Pérdida de Garantía de productos adquiridos

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, montaje incorrecto del producto como alimentación indebida, cortocircuito, etc., accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.


EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DAÑOS

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto y también de los gastos de envío si está dentro de los 14 días desde la recepción. Leer la sección política de devoluciones.

Del mismo modo no nos hacemos responsables de los daños producidos en cualquier aparato o dispositivo reparado, modificado, montado, etc. con nuestros productos por cualquiera de las siguientes causas:

  • Un producto con un defecto de fabricación o que pueda fallar con posterioridad.
  • Un producto en las que sus características no coincidan plenamente con las anunciadas por el fabricante en nuestra tienda.
  • Un producto recibido por error y utilizado sin hacer la comprobación pertinente por parte del usuario
  • Productos que son utilizados para fines para los que no están diseñados por tensión, amperaje, tiempo de uso, temperatura, etc.
  • Productos que debido a su mala manipulación o montaje son destruidos o dañados, cambiando sus propiedades y características originales.

Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. pérdidas de ingresos o ventas:
  2. pérdida de negocio;
  3. lucro cesante o pérdida de contratos;
  4. pérdida de ahorros previstos;
  5. pérdida de datos; y
  6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina


LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y ConcaShop.com en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y ConcaShop.com reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

El presente contrato se rige por la legislación española aplicable. Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto, o reclamación derivada del presente contrato a los juzgados y tribunales de Tarragona, España por ser el lugar de celebración del contrato y de prestación de los servicios objeto del presente contrato.

Salvo prohibición en contra, y sin limitación alguna a los derechos legales de los consumidores, usted acepta que todas las disputas, reclamaciones y procedimientos legales que surjan directa o indirectamente de la tienda online serán resueltos individualmente, sin recurso a ningún tipo de acción colectiva, y exclusivamente en los tribunales competentes de Tarragona, España. 

En caso de que usted tenga una reclamación, por favor póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través del Formulario de contacto. Si siente que su reclamación no es atendida adecuadamente, usted podrá – aunque no está obligado a ello – usar la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) a la que podrá acceder a través de http://ec.europa.eu/odr.

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